Objetivo General

El/la concierge de restaurantes es pieza fundamental para crear una experiencia recordada por lo clientes, comensales y huéspedes del grupo, su atención personalizada abarca desde la gestión de reservas hasta la atención en situaciones especiales como bodas, aniversarios, pedidas de compromiso, revelaciones, etc. cuidando siempre la calidad en el servicio.

Principales funciones y responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes, ofreciendo una atención cordial, profesional y personalizada.
- Gestionar la recepción y asignación de mesas, así como el control y seguimiento de reservaciones en restaurantes.
- Atender llamadas telefónicas, mensajes y solicitudes de información de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel, restaurantes, horarios, actividades y experiencias disponibles.
- Brindar recomendaciones personalizadas sobre atractivos turísticos, actividades, restaurantes y experiencias en la isla.
- Coordinar reservaciones, traslados, experiencias y solicitudes especiales de los huéspedes, dando seguimiento oportuno hasta su cumplimiento.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Recepción, Alimentos y Bebidas, Operaciones y demás departamentos involucrados en la atención al huésped.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciendo alternativas y soluciones que contribuyan a una experiencia de servicio excepcional.
- Dar seguimiento a comentarios,



solicitudes e inconformidades, canalizándolos oportunamente con las áreas correspondientes.
- Mantener actualizada la información sobre servicios, actividades, disponibilidad y recomendaciones locales.
- Llevar un control organizado de reservaciones, listas de espera, solicitudes especiales y preferencias de los huéspedes.
- Mantener una presentación personal impecable y una actitud de servicio acorde con los estándares de hospitalidad del hotel.

Perfil y requisitos

- Experiencia previa como Hostess, Concierge, Guest Relations, Recepcionista o en posiciones de atención al cliente dentro del sector hotelero o restaurantero.
- Excelente actitud de servicio y facilidad para relacionarse con huéspedes nacionales e internacionales.
- Inglés intermedo-avanzado, indispensable para mantener una comunicación fluida con clientes extranjeros.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para gestionar reservaciones, organizar agendas y coordinar diferentes solicitudes simultáneamente.
- Conocimiento de la zona turística y atractivos de Isla Holbox (deseable).
- Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y sistemas de reservaciones.

Sueldo: $9,451.00 - $11,500.00 al mes

Beneficios:

- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Concierge de AYB (Hostess) para restaurantes (México)
🏢 Hotel casa tortugas
📍 México