AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCION DEL PUESTO.

Brindar atención al cliente de manera eficiente y cordial, resolviendo dudas y requerimientos de forma oportuna, contribuyendo a la satisfacción del cliente mediante la aplicación de conocimientos en áreas eléctricas, de control y biológicas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Atención de fallas, puestas en marcha y servicios.

- Mantener una comunicación clara, respetuosa y empática, tanto de forma presencial como telefónica o digital.
- Asegurar el funcionamiento optimo y eficiente de cada uno de los equipos, monitoreando en conjunto procesos biológicos.
- Atender y resolver consultas, solicitudes de los clientes conforme a los procedimientos establecidos.
- Organizar y registrar correctamente la información de datos históricos y las gestiones realizadas en cada uno de los distintos proyectos en los sistemas correspondientes.

Seguimiento de atención de fallas, arranques y servicios.

- Dar seguimiento en cuanto a retroalimentación sobre fallas o servicios realizados mediante la generación de reportes específicos y fotográficos.
- Supervisar y dar seguimiento remoto preciso a procesos complejos tales como estabilización de PTAR, reemplazo de componentes y diagnósticos de falla.
- Validar que los operadores cumplan con los procesos y mantenimientos conforme a lo que establecen los manuales de operación.
- Apoyar en la implementación de mejoras a los proyectos con el fin de facilitar operación en campo.
- Apoyar con la actualización y organización de documentos, formularios y bases de datos relacionadas con el servicio al cliente.

Capacitación y alineación

- Realizar capacitaciones de manera presencial a operadores designados en cada uno de los nuevos proyectos.
- Realizar capacitaciones en cuanto a la actualización de equipos y diseños con el fin de asegurar mantener información clara y trabajo en equipo entre vendedores y franquiciatarios.

Relación y gestión de conflictos





- Mantener confidencialidad y correcto manejo de la información del cliente.
- Informar al cliente de manera transparente sobre los procedimientos, tiempos de respuesta y posibles soluciones.
- Mantener una relación respetuosa, empática y competente con los clientes, franquicias y distintas áreas de la empresa, incluso en situaciones de tensión o inconformidad.

Desempeño y resultados

- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempos de atención, calidad del servicio, nível de satisfacción del cliente).
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos dados por dirección comercial.
- Demostrar compromiso con la mejora continua del desempeño individual y del equipo.

ALCANCE

1. Brindar atención remota, a través de llamada, correo, SMS o WhatsApp.

2. Atención de dudas a clientes en cuanto temas de operación y/o mantenimiento.

3.Dar seguimiento a fallas reportadas por clientes y/o franquicias.

PERFIL DEL PUESTO

Formación académica: Ingeniería Hidráulica, Ingeniería ambiental, Ingeniería en energías renovables, o afín (deseable).

Experiência en años: 2 a 4 años en operación de PTAR, realización de mantenimiento preventivos y correctivos.

Experiência específica indispensable: 2 a 4 años en operación de plantas de tratamiento de agua, mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos.

Experiência en trato con clientes y facilidad de palabra en público.

3. Conocimientos técnicos :

- Gestión de mantenimientos.
- Interpretación básica de diagramas eléctricos.
- Interpretación básica de DTI.
- Interpretación básica de planos arquitectónicos.
- Manejo de paquetería Office.

1. COMPETENCIAS
- Facilidad de palabra.
- Atención al cliente.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Gestión del tiempo y organización.
- Trabajo en equipo.
- Redacción de informes técnicos.
- Proactivo y dedicado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de Servicio Al Cliente (Mérida)
🏢 Aclara
📍 Mérida