Supervisor de Call Center - Atención al Cliente y Cobranzas En oficina Tipo de puesto : Tiempo completo

¡Estamos contratando!

Buscamos un Supervisor de Call Center con experiência en atención al cliente y cobranzas , responsable de supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área, asegurando una experiência de servicio de calidad, el cumplimiento de metas de recuperación de cartera y la observancia de las políticas internas y normativas legales aplicables.

Responsabilidades :

- Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del call center en las áreas de atención al cliente y cobranzas.
- Supervisar las actividades diarias del equipo de agentes.
- Monitorear llamadas, correos electrónicos y mensajes escritos para verificar el cumplimiento de scripts, protocolos y estándares de calidad.
- Controlar horarios, asistencia, puntualidad y cumplimiento de turnos.
- Asegurar el correcto uso de los sistemas telefónicos y plataformas de gestión.
- Garantizar una atención profesional,



clara y empática en todas las interacciones con los clientes.
- Apoyar a los agentes en la resolución de consultas complejas, quejas o reclamaciones.
- Garantizar el cumplimiento de las normas legales aplicables y las políticas internas en atención al cliente y cobranzas.

Requisitos :

- Experiência previa como Supervisor de Call Center (atención al cliente y/o cobranzas).
- Conocimiento en monitoreo de calidad y manejo de KPIs .
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas de gestión y sistemas telefónicos.
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.

Si cuentas con experiência liderando equipos de call center y buscas un nuevo reto profesional, postúlate por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Polanco)
🏢 Grupo Ase
📍 Polanco