El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.

Competencias:

- Liderazgo . Es fundamental que este cualificado tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente. Además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.
- Visión y pensamiento estratégico . Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- Capacidad de análisis y empatía . Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- Creatividad e innovación . Para ser una empresa diferente es necesario que los líderes como el customer service manager piense de una forma diferente y creativa para resolver problemas eficazmente.

Responsabilidades : Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico





Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución

Establecer un objetivo claro e implantar estrategias orientadas a ese objetivo

Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio

Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente

Analizar estadísticas y compilar informes precisos

Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento

Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora

Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos

Ceñirse al presupuesto aprobado y gestionarlo

Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $25,000.00 - $28,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Opción a contrato indefinido

Educación:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Diseño gráfico: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: In person

📌 Manager Customer Service (Del Valle)
🏢 ILNIA SOLUCIONES
📍 Del Valle