Salario: $ 15,000 – $ 30,000

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo amplio.¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!¿Qué harás como Supervisor?Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización.Responsabilidades - Liderar y desarrollar al equipo de cobranzaSupervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño.- Gestionar la productividad de la operaciónMonitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas.- Administrar horarios e incidenciasGestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio.- Monitorear y mejorar el desempeñoDar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente.- Garantizar la calidad de la gestiónEvaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza.- Brindar retroalimentación y coachingRealizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo,



impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos.- Coordinar la operación diariaAsegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda.- Analizar resultados y generar reportesAnalizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos.- Comunicar objetivos y estrategiasAlinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas.¿Qué buscamos en ti?- Experiencia mínima de 2 años en cobranza mediante gestión telefónica y/o canales digitales.- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos operativos como Supervisor, Team Leader o Coordinador.- Experiencia gestionando equipos de al menos 15 personas.- Conocimiento de procesos de cobranza y gestión de cartera.- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs de recuperación, productividad, calidad y promesas de pago.- Experiencia en gestión del desempeño, coaching y desarrollo de equipos operativos.- Capacidad para analizar información operativa y generar reportes de desempeño.- Manejo de herramientas de Office o Google Workspace para análisis y seguimiento de indicadores.- Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos.- Excelente comunicación verbal y escrita.- Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.- Habilidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.- Inglés intermedio.- Licenciatura concluida o trunca.¿Por qué unirte a Plata Card?Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.Zona de trabajo:Tecnoparque- Azcapotzalco

📌 Supervisor de cobranza (Miguel Hidalgo)
🏢 Banco Plata
📍 Miguel Hidalgo