En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONAL Nivel de Gestión: Staff Plataforma: TI Ubicacion: León, Guanajuato Objetivo del puesto Brindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.

Responsabilidades principales Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.

Instalar, configurar y actualizar software y hardware.

Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.

Documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.

Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.





Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.

Requisitos Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.

Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.

Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.

Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.

Nivel de inglés intermedio Competencias Análisis y solución de problemas.

Orientación al servicio y atención al cliente.

Trabajo en equipo.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Enfoque en mejora continua.

Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias Herramientas de trabajo Laptop Celular Auto utilitario. En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

📌 Asesor TI (León)
🏢 OXXO
📍 León