Objetivo:

Brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la gestión productivo de llamadas, correos y otros canales de comunicación, asegurando la correcta coordinación de servicios, resolución de solicitudes y seguimiento a procesos administrativos, con apego a los protocolos establecidos y estándares de servicio.

Actividades principales:

- Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación, brindando atención y solución a clientes, colaboradores y proveedores.

- Gestionar la agenda de citas para servicios de clínica y coordinar solicitudes de transportación para ejecutivos.

- Dar seguimiento a solicitudes administrativas, incluyendo bonificaciones por producto dañado y requerimientos de Recursos Humanos (ej. desbloqueo de NIP).





- Brindar asesoría a proveedores nacionales sobre pagos y facturación.

- Registrar, actualizar y dar seguimiento a información en sistemas internos y bases de datos, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención.

Requisitos:

- Escolaridad: Preparatoria concluida.

- Experiencia: Atención al cliente y manejo de protocolos de atención y uso de scripts de servicio.

- Paquetería Microsoft Office (Excel intermedio, Outlook, Word).

- SAP (deseable).

- Inglés intermedio.

Requisitos

- Estudios: Educación media superior -Bachillerato General

- Habilidades: Inglés b1, Servicio al cliente, Erp sap, Microsoft excel

📌 Assistant Commutator Agent (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey