Objetivo del puesto

Desarrollar e implementar estrategias enfocadas en el conocimiento, desarrollo, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes de Gallo Azul, mediante iniciativas personalizadas que fortalezcan su relación con la marca e incrementen su frecuencia y consumo de compra.

Será responsable de identificar oportunidades comerciales a partir del análisis del comportamiento, historial de compra, preferencias y necesidades de los clientes, transformándolas en propuestas concretas para que el equipo comercial pueda ejecutarlas y generar nuevas oportunidades de venta, experiencias diferenciadas y relaciones de largo plazo.

Roles y responsabilidades

1. Desarrollo y crecimiento de clientes

- Analizar el historial de compra, frecuencia, preferencias y comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
- Diseñar propuestas comerciales personalizadas para incrementar el consumo anual de cada cliente.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y complementaria de acuerdo con las prendas que cada cliente ya tiene.
- Desarrollar estrategias para impulsar la recompra y anticipar necesidades de vestimenta por temporadas, viajes, eventos y ocasiones especiales.
- Identificar clientes con potencial de crecimiento y desarrollar planes de acción para incrementar su consumo.
- Diseñar estrategias de reactivación para clientes que han dejado de comprar.

2. Estrategia de fidelización y experiencia VIC

- Diseñar estrategias diferenciadas de atención y fidelización para los clientes VIC de Gallo Azul.
- Desarrollar un calendario de contacto personalizado para mantener una relación cercana con los clientes.
- Identificar fechas importantes, acontecimientos personales,



intereses y preferencias de los clientes para generar detalles y experiencias significativas.
- Proponer y coordinar regalos personalizados para cumpleaños, aniversarios, logros y ocasiones especiales.
- Desarrollar experiencias exclusivas, beneficios, eventos privados y accesos especiales para clientes VIC.
- Implementar iniciativas de reconocimiento a la lealtad y antigüedad de los clientes.
- Diseñar estrategias para fortalecer la comunidad VIC y generar recomendaciones y referidos.

3. Estrategia comercial y acompañamiento a asesoras

- Traducir el análisis de clientes en propuestas comerciales concretas para el equipo de asesoras.
- Elaborar recomendaciones de venta personalizadas para clientes, considerando su historial de compra, guardarropa y necesidades futuras.
- Proporcionar a las asesoras información sobre oportunidades de recompra, renovación de prendas y productos complementarios.
- Desarrollar planes de seguimiento para clientes estratégicos, inactivos o con oportunidades de crecimiento.
- Proponer dinámicas e iniciativas comerciales que impulsen la frecuencia de compra y el consumo por cliente.
- Dar seguimiento a la implementación de las estrategias y evaluar sus resultados junto con el equipo comercial.

4. Conocimiento y segmentación de clientes

- Mantener un conocimiento actualizado de la cartera de clientes y sus principales características.
- Segmentar a los clientes de acuerdo con su consumo,



frecuencia de compra, potencial, preferencias y nivel de fidelidad.
- Identificar cambios en los hábitos de compra y detectar clientes en riesgo de abandono.
- Asegurar el registro de información relevante sobre preferencias, medidas, prendas adquiridas, intereses y fechas importantes.
- Identificar patrones de comportamiento que permitan desarrollar nuevas oportunidades comerciales.

5. Medición y seguimiento de resultados

- Dar seguimiento al crecimiento del consumo anual por cliente y segmento.
- Medir la frecuencia de compra, retención, reactivación y crecimiento de la cartera VIC.
- Evaluar los resultados de las iniciativas de fidelización, regalos, experiencias y eventos.
- Elaborar reportes periódicos con oportunidades comerciales identificadas, acciones implementadas y resultados obtenidos.
- Proponer ajustes a las estrategias con base en los resultados y oportunidades detectadas.

Requisitos

- Licenciatura en Marketing, Mercadotecnia, Administración, Negocios o afín.
- Experiencia de 2 a 4 años en Customer Marketing, CRM, fidelización, Customer Experience o desarrollo comercial.
- Experiencia diseñando estrategias de retención, recompra y crecimiento de clientes.
- Habilidad para analizar información comercial e identificar oportunidades de venta.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado y bases de datos.
- Creatividad, pensamiento estratégico, organización y orientación a resultados.
- Destacado comunicación y capacidad para trabajar con equipos comerciales.

Deseable: Experiencia en marcas premium, retail, programas VIP o atención a clientes de alto valor. Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Marketing Coordinator (Polanco III Sección)
🏢 Gallo Azul
📍 Polanco III Sección