Objetivo:

Brindar atención telefónica oportuna y profesional a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.

Actividades principales:

- Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y profesional.

- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).

- Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.

Requisitos:

- Escolaridad:Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.

- Nivel de Excel: Básico.

- Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.

Requisitos

- Estudios: Educación media superior -Bachillerato General

- Habilidades: Puntualidad, Compromiso, Servicio al cliente

Valorado

- Experiencia competente: 1 año

📌 Customer Service Agent (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey