Atender, coordinar y dar seguimiento a las solicitudes postventa, asegurando la correcta atención de incidencias, cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y el registro documental de todas las etapas del servicio, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
REQUISITOS
RESPONSABLE
EXPERIENCIA EN ATENCION A CLIENTE
ORGANIZADO
ACTIVIDADES GENERALES
- Recibir, registrar y analizar las solicitudes postventa provenientes de clientes o constructoras.
- Coordinar la ejecución de servicios de mantenimiento, garantía o ajuste con las áreas operativas.
- Elaborar y controlar la documentación correspondiente al seguimiento y cierre de reportes.
- Comunicar con claridad al cliente los términos, condiciones y tiempos de atención del servicio.
- Gestionar los recursos humanos, materiales y logísticos necesarios para la atención del servicio.
- Supervisar la recopilación de evidencias y firmas de conformidad al término de cada servicio.
- Mantener actualizada la trazabilidad documental en las carpetas digitales del sistema de gestión.
ACTIVIDADES ESPECIFICAS
- Recibir la solicitud del cliente por llamada, correo o mensaje, registrando los datos de contacto,
tipo de incidencia y servicio requerido.
- Analizar la incidencia para determinar si se trata de garantía, mantenimiento o ajuste, y definir la viabilidad del servicio.
- Notificar al cliente los términos de atención, tiempos, condiciones y costos (cuando apliquen), asegurando comunicación transparente.
- Elaborar cotización de servicio, en caso de no aplicar garantía, considerando materiales, mano de obra y tiempos estimados.
- Acordar fecha de atención con el cliente y registrar la confirmación formal en el sistema o carpeta digital.
- Generar el reporte de servicio postventa, incluyendo datos del cliente, tipo de servicio, personal asignado y fecha de atención.
- Canalizar el reporte al área correspondiente, asegurando que operaciones, instalación o detallado cuenten con la información técnica y logística necesaria.
Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes
Beneficios
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 ENCARGADO DE POSTVENTA Y ENTREGA (León)
🏢 DIEM
📍 León