Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de bienvenida, atención y despedida cálida, personalizada e impecable a cada huésped del spa, gestionando reservaciones, cobros y comunicación con precisión, y cumpliendo con los estándares de servicio de Forbes Travel Guide para garantizar una experiencia de lujo desde el primer contacto.

Funciones principales

Primer contacto y reservaciones

- Atender las llamadas con un saludo cálido y profesional dentro de los primeros tres timbres, identificándose por su nombre.

- Gestionar reservaciones por teléfono, correo, sistema y en persona, recomendando tratamientos según las necesidades y preferencias del huésped.

- Informar de manera proactiva políticas de llegada anticipada, cancelación, edad mínima y condiciones de salud.

- Confirmar las citas previamente y registrar preferencias especiales (terapeuta, presión, aromas, temperatura, alergias).

- Optimizar la agenda de cabinas y terapeutas para maximizar la ocupación.

Bienvenida y llegada del huésped

- Recibir a cada huésped con contacto visual, sonrisa y saludo inmediato, dirigiéndose a él por su nombre en cuanto lo conozca.

- Ofrecer una bebida de bienvenida y asegurar que el huésped se sienta esperado y reconocido.

- Explicar con claridad las instalaciones del spa (vestidores, áreas húmedas, salas de relajación) y acompañarlo o asegurar que sea acompañado.

- Aplicar el cuestionario de salud y consentimiento antes del tratamiento y comunicar la información relevante al terapeuta.

Atención durante la experiencia

- Mantener un ambiente sereno: tono de voz bajo, orden impecable y atención discreta.

- Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver cualquier solicitud o inconveniente de forma inmediata y amable.





- Coordinarse con los terapeutas para que los tratamientos inicien y terminen puntualmente.

Salida y seguimiento

- Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de forma natural y genuina.

- Realizar el cobro o cargo a la habitación con precisión, explicando claramente los conceptos.

- Recomendar productos de retail y tratamientos complementarios de forma consultiva, no invasiva.

- Ofrecer agendar una próxima visita y despedir al huésped por su nombre, invitándolo a regresar.

Administración y control

- Realizar apertura y cierre de caja, cortes y reportes diarios de ventas.

- Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema (preferencias, historial e incidencias).

- Controlar el inventario de productos de retail y amenidades de recepción.

- Mantener la recepción y la boutique limpias, ordenadas y perfectamente presentadas en todo momento.

- Registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando su resolución y comunicación al supervisor.

Requisitos

- Bachillerato o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.

- Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa, hotel o servicio al cliente en marcas de lujo.

- Conocimiento de estándares de servicio de lujo (deseable experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World).

- Inglés avanzado (indispensable)

- Manejo de sistemas de reservaciones de spa (por ejemplo, SpaSoft, Book4Time o similares) y Office.

- Experiencia en manejo de caja y cobros.

- Excelente presentación personal.

- Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.

Requisitos

- Estudios: Educación media superior - Educación Cualificado T

- Idiomas: Español - Nativo, Inglés - Avanzado

- Habilidades: Atención al cliente, Capacidad de asesorar, Gestión de equipos, Reservaciones, Cobros

Valorado

- Experiencia profesional: 2 años

📌 Recepcionista Spa (Benito Juárez)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Benito Juárez