Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), gestionando sus solicitudes y compartiendo la información al área de tráfico de forma inmediata para cumplir con las necesidades operativas y comerciales de la organización, así como realizar de forma precisa y oportuna el proceso de facturación.
Tareas Esenciales:
- Realizar y enviar el análisis del reporte “stock base” para las órdenes de compra de inventario para distribuidores.
- Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar las cirugías, en un plazo menor a 1 semana, posterior a la realización de ésta.
- Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
- Asegurar que los consumos de los hospitales sean facturados dentro de las 48 horas, en caso de existir diferencias reportarlas al equipo de inventarios para su aclaración inmediata.
- Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.
- Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:
a. Recibir solicitudes de programación de cirugía.
b. Crear órdenes de venta para consumible e instrumental.
c. Confirmar cirugías.
d. Controlar los documentos relacionados a las órdenes.
e. Obtener reportes de cirugía.
f. Aclarar discrepancias.
- Monitorear las consignas de los hospitales asignados y de las remisiones abiertas.
- Dar seguimiento en conjunto con el área de ventas a las remisiones abiertas para su pronta facturación o aclaración.
- Generar cierre mensual.
Educación y Experiencia:
- Educación media superior. Deseable terminada.
- Deseable 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
- Deseable conocimiento en cadena de suministro y facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.
La educación puede ser reemplazada por la experiencia solicitada.
Conocimiento y Destrezas Requeridos:
- Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
- Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas.
- Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.
Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
- Deseable uso de SAP nivel usuario (preferentemente módulo OTC). Puede ser HANA o B1.
Ofrecemos
- Salario competitivo.
- Prestaciones superiores.
- Cobertura médica.
- Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
- Apoyo de educación.
- Días adicionales de descanso a los otorgados por ley.
- Beneficio de gimnasio.
- Contratación permanente a tiempo completo.
- Modalidad de trabajo híbrido.
- Ambiente laboral cooperativo y motivador.
📌 Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep (Ciudad de México)
🏢 Arthrex
📍 Ciudad de México
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