Objetivo de la posición

Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

- Atender, investigar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando según su impacto en la operación.

- Elaborar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar errores, validar información y realizar correcciones autorizadas.

- Monitorear procesos y flujos de información para detectar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.

- Documentar tickets con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.

- Coordinar el escalamiento de incidentes y dar seguimiento hasta su resolución.

- Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción

, siguiendo los controles establecidos.

- Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.





Requisitos indispensables

- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones

, con atención a ambientes productivos.

- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de aplicaciones críticas.

- Conocimiento avanzado en consultas y scripting de SQL Server.

- Experiencia en gestión de tickets, documentación técnica y cumplimiento de niveles de servicio.

- Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Conocimientos deseables

- Experiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos: Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel

.

- Conocimiento de Microsoft Azure y sus servicios.

- Participación en liberaciones a QA y producción.

📌 Soporte de AplicacionesSQL Server (Monterrey)
🏢 Infinita Consulting
📍 Monterrey