$ 11,500.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo En Grupo Promass / Club de Asistencia, brindamos soluciones operativas y servicios de asistencia inmediata a nuestros usuarios con altos estándares de calidad, empatía y resolución. Buscamos un Supervisor de Call Center con visión analítica y sólido liderazgo de grandes equipos para garantizar la cobertura del servicio y elevar la experiencia del cliente. Objetivo del puesto. Liderar y gestionar las operaciones diarias de los agentes telefónicos, garantizando la cobertura de los servicios, la calidad en la atención, el cumplimiento de los KPIs operativos y la satisfacción del cliente (NPS). Tus principales responsabilidades Gestión de la operación y métricas: Coordinar la operación en piso asegurando la cobertura del servicio y el cumplimiento de KPIs: Nivel de Servicio, Tiempo de Manejo (HT), Tiempos de Conexión, uso adecuado de auxiliares, adherencia y ausentismo.

Calidad y Experiencia del Cliente: Asegurar el cumplimiento del NPS mediante monitoreo constante de llamadas, retroalimentación y planes de acción conjuntos con el área de Calidad/Monitoreo.

Análisis y planeación mensual: Diseñar reportes operativos y estructurar planes de trabajo mensuales enfocados en la rentabilidad de la campaña y optimización de procesos.

Desarrollo y permanencia del personal: Gestionar la disminución de la rotación y promover la retención del equipo mediante coaching, detección de necesidades de capacitación (DNC) y refuerzo continuo de habilidades.

Casos especiales y escalaciones: Atender situaciones complejas o incidencias operativas con clientes y proveedores cuando se requiera intervención especializada.

Vinculación interna: Coordinar con áreas clave como Workforce Management (WFM)



para incidencias y dimensionamiento, Servicios al Personal (Salp) para altas/bajas e incidencias administrativas, y Auditoría interna. ¿Qué perfil buscamos?

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración o carreras afines.

Experiencia requerida: Experiencia comprobable en supervisión de operaciones de Call Center/Contact Center con enfoque en Atención a Clientes y/o Asistencias.

Conocimientos técnicos indispensables: Dominio de sistemas de telefonía para Call Center: ACD, IVR y plataformas operativas. Gestión analítica de bases de datos y métricas operativas (SLA, AHT, Adherencia, FCR, NPS, Rotación). Familiaridad con Sistemas de Gestión de Calidad y metodologías de mejora continua. Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel analítico para reportes de desempeño).

Habilidades clave: Liderazgo estratégico, manejo de estrés bajo métricas de servicio, enfoque en retención de talento y comunicación asertiva. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo base competitivo $11,500 mensuales. Bono mensual por alcance de métricas y KPIs, $3,000 mensuales. Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo). Estabilidad laboral en una empresa líder en servicios de asistencia. Plan de crecimiento y desarrollo en el área de operaciones. Postúlate y en breve nos comunicamos contigo.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas (actualizada)

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📌 Supervisor Call Center (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón