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Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Lo hacemos ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados en la región. Somos parte del grupo de empresas Ikano y la única franquicia de IKEA que es propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA.

También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales que están anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir bienes raíces residenciales, de oficinas y de otros tipos en nuestros planes de desarrollo.

Descripción del empleo

Propósito de la funcion

Construir y mantener una relación duradera con los clientes nuevos y existentes en un entorno minorista multicanal mediante:

- Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, estimulando así visitas cada vez más frecuentes.

- Comprender la motivación y las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas en oportunidades comerciales.

- Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto se logrará trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

Asignación de la función.
Clientes

- Ser servicial y amable en el trato con los clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y fomentando la fidelización.





- Asegurar que el espacio de trabajo esté correctamente equipado en todo momento durante el día y estar listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.

- Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para resolver las quejas de los clientes, manejando de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.

- Tener el conocimiento, la confianza y la motivación para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.

- Escuchar a los clientes y utilizar el conocimiento tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver problemas de los clientes.

- Tener la autoridad para resolver quejas de clientes dentro del nivel de autorización, reconocer cuándo es necesario escalar un problema y transmitir la información relevante a un gerente para que pueda atender al cliente de manera efectiva.

Comercial/Negocios

- Optimizar la relación con los clientes para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.

- Asegurarse de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajar activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.

- Comprender la importancia de un inventario de stock preciso y cómo mis propias acciones impactan en este.

- Comprender el Concepto IKEA, las soluciones globales, herramientas y métodos de trabajo, y asegurarse de utilizar los manuales apropiados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de los clientes.

- Contribuir al plan de acción del departamento y asumir la responsabilidad de la parte que me corresponde en su ejecución.

- Escuchar la retroalimentación de los clientes cuando se proporciona y transmitirla a mi gerente.

- Trabajar con el gerente para identificar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

- Estar disponible para ayudar y apoyar a los compañeros cuando sea necesario.





- Colaborar activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de los clientes y así impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.

- Valorar las formas de trabajo de otros compañeros y aprender de quienes trabajan de manera diferente, entendiendo que somos más efectivos cuando trabajamos juntos y potenciamos los esfuerzos de los demás.

- Compartir conocimientos con los compañeros y animarlos a hacer lo mismo.

- Mantener informados a los compañeros para que puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.

- Ser responsable del propio desarrollo y buscar el apoyo del gerente para mejorar la competencia.

Finanzas

- Conocer el plan de acción de Atención al Cliente y apoyar los objetivos y metas asignados por el gerente para asegurar la ejecución efectiva del plan.

- Tener una visión general del plan de acción de la tienda y comprender cómo el plan de Atención al Cliente lo respalda.

- Conocer los objetivos de servicio diarios y semanales y usar esta información para mejorar la prestación del servicio.

- Comprender el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y saber sobre qué resultados tengo influencia y cómo equilibrarlos con las necesidades de los clientes.

- Seguir los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad de todo el dinero recibido.

- Buscar continuamente formas de trabajo más efectivas para reducir costos.

Requisitos

- Conocimiento de la experiencia de compra fácil.

- Conocimiento de la marca IKEA, la cultura y los valores de IKEA.

- Experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.

- Habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de diferentes contextos (culturales).

- Resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos (ser asertivo y mantener la calma ante clientes enojados o molestos).

- Capacidad para tomar iniciativas personales y tomar decisiones consideradas.

- Capacidad para trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.

- Sentido común.

- Atención al detalle.

- Enfoque versátil / apertura al cambio.

- Conocimientos de informática.

Información adicional

Favor de aplicar antes del 20 de noviembre de 2026

📌 Customer Relations Officer (Zumpango de Ocampo)
🏢 Ikea
📍 Zumpango de Ocampo