Objetivo de la posición

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios, administración de incidentes y resolución de problemas tecnológicos en entornos corporativos.

Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los servicios de TI.

Escolaridad:

- Carrera técnica, TSU, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
- Se considera experiencia profesional equivalente.

Experiencia:

- Mínimo 3 años en soporte técnico, Service Desk, Desktop Support, End User Computing o posiciones similares.
- Atención y resolución de incidentes de primer y segundo nivel.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios corporativos.

Conocimientos técnicos

- Soporte y diagnóstico de sistemas operativos Windows.
- Administración y soporte de Microsoft 365.
- Diagnóstico de hardware, software y dispositivos de usuario final.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios ITSM, preferentemente ServiceNow.
- Gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
- Conocimiento de herramientas de administración de endpoints, automatización, scripting o automatización de flujos de trabajo.
- Elaboración de documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
- Análisis de causa raíz y solución de incidentes recurrentes.

Conocimientos deseables:

- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia con herramientas Digital Employee Experience (DEX),



como Nexthink.
- Experiencia en ambientes corporativos de gran escala.
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al soporte técnico.

Principales responsabilidades

- Proporcionar soporte técnico a usuarios mediante diferentes canales: atención presencial, telefónica, chat, correo electrónico y herramientas remotas.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de niveles N1 y N2.
- Gestionar tickets de principio a fin, minimizando escalaciones innecesarias.
- Brindar soporte a hardware, software, accesos, herramientas de colaboración y dispositivos corporativos.
- Identificar problemas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.
- Documentar soluciones y mantener actualizadas las bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de infraestructura e ingeniería para resolver incidentes de mayor complejidad.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción de usuarios y tiempos de resolución.

Competencias

- Orientación al servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y autonomía.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico corporativo N1/N2 y buscas desarrollar tus habilidades en un ambiente tecnológico de alcance internacional, postúlate y forma parte de nuestro proceso de selección.

📌 IT Support Engineer | Soporte Técnico/Inglés Avanzado (Ciudad de México)
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Ciudad de México