Especialista en Soporte Técnico Remoto para Software Empresarial Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes empresariales vía teléfono, email y chat.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de nuestro software empresarial.
Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas y proporcionar explicaciones claras.
Documentar detalladamente las incidencias, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing.
Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones del software empresarial.
Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de usuario.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva del cliente.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferiblemente para software empresarial o sistemas SaaS.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes informáticas.
Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software complejos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
Experiencia con sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) y herramientas de acceso remoto.
Proactividad, autonomía y gran capacidad de organización para trabajar de forma remota.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Conocimiento de bases de datos y lenguajes de scripting básicos es un plus.
Acerca del Puesto Nuestro cliente, una innovadora empresa de desarrollo de software para la industria del transporte y la logística,



está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística altamente calificado para unirse a su equipo de soporte, operando de manera completamente remota. Si tienes una profunda comprensión de los desafíos logísticos, experiencia en software especializado y te destacas en la resolución de problemas técnicos complejos, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para empatizar con las necesidades del cliente, asegurando una experiencia de usuario excepcional con nuestras soluciones tecnológicas.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes sobre el uso de nuestro software de gestión logística (TMS, WMS, etc.).
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, errores de software y problemas de configuración reportados por los usuarios.
Guiar a los clientes a través de procedimientos de solución de problemas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y las preguntas frecuentes en nuestra base de conocimiento.
Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar errores de software y solicitar mejoras funcionales.
Realizar capacitaciones remotas a nuevos usuarios sobre la funcionalidad y el uso del software.
Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.
Participar en pruebas beta de nuevas versiones del software y proporcionar retroalimentación constructiva.




Monitorear el rendimiento del software y alertar sobre posibles problemas sistémicos.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Requisitos Título técnico o universitario en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería o campo relacionado.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en software empresarial o soluciones para la industria logística.
Conocimiento sólido de conceptos de logística, cadena de suministro y operaciones de transporte.
Familiaridad con bases de datos (SQL) y sistemas operativos (Windows, Linux).
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y productivo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
Experiencia trabajando en entornos remotos, con alta autodisciplina y gestión del tiempo.
Dominio de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y plataformas de colaboración remota.
Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales (especialmente inglés).
Beneficios Salario anual competitivo de 8000 pesos mexicanos, pagado mensualmente.
Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
Prestaciones superiores a las de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
Subsidio para internet, teléfono móvil y equipo de cómputo.
Capacitación constante en nuevas tecnologías y software logístico.
Entorno de trabajo dinámico, innovador y con gran cultura de colaboración.
Oportunidades de crecimiento a roles de liderazgo en el equipo de soporte o en otras áreas de la empresa.
Acceso a programas de bienestar digital.

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📌 Especialista En Soporte Técnico Remoto (Software) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Salinas
📍 Heroica Puebla de Zaragoza