About the Role
¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Integral! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.

Key Responsibilities

Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.

Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono,



email, chat).

Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.

Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.

Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.

Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.

Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.

Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.

Particip

#J-18808-Ljbffr

📌 Auxiliar De Sistemas Ti (Ejido del Centro)
🏢 Guga Mercantil SA de
📍 Ejido del Centro