Ejecutivo de Cuentas Clave - Servicio al Cliente
About the Role Buscamos un proactivo y orientado a resultados Ejecutivo de Cuentas Clave para unirse a nuestro equipo, con un enfoque principal en el Servicio al Cliente . Este puesto es fundamental para gestionar y nutrir nuestras relaciones con los clientes más importantes, asegurando su satisfacción continua y fomentando el crecimiento mutuo. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de comunicación, habilidades de negociación excepcionales y un profundo entendimiento de las necesidades empresariales de nuestros clientes. Dado que este rol es completamente remoto, se requiere autodisciplina, una excelente gestión del tiempo y la habilidad para mantener una conexión fuerte y efectiva con los clientes y el equipo a través de herramientas digitales. Si usted es un profesional dedicado a construir relaciones sólidas y a ofrecer un servicio de excelencia desde la comodidad de su hogar, esta es una oportunidad ideal para usted, trabajando desde cualquier lugar de Monterrey o el país.

Key Responsibilities

Gestionar una cartera asignada de clientes principal, actuando como su principal punto de contacto.

Desarrollar estrategias personalizadas para cada cliente clave, con el objetivo de maximizar su satisfacción y valor.

Realizar seguimiento proactivo de las necesidades y expectativas de los clientes clave.

Resolver consultas, incidencias y escalaciones de los clientes clave de manera rápida y efectiva.

Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.

Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.

Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de las cuentas clave y las métricas de satisfacción.

Colaborar estrechamente con los equipos internos (ventas,



soporte, producto) para asegurar la entrega de un servicio excepcional.

Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos para discutir estrategias y avances.

Mantenerse actualizado sobre los productos/servicios de la empresa y las tendencias de la industria.

Requirements

Experiencia comprobada de al menos 3 años en gestión de cuentas clave, desarrollo de negocio o servicio al cliente de alto nivel.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, demostradas en entornos virtuales.

Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders a nivel directivo.

Fuerte orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional.

Alta capacidad de organización, autogestión y gestión del tiempo.

Dominio de herramientas de colaboración remota (Zoom, Teams, etc.) y software CRM.

Proactividad, iniciativa y enfoque en la resolución de problemas.

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o campo afín.

Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo distribuido.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para el desempeño remoto.

Benefits

Salario base competitivo más un atractivo bono por desempeño y cumplimiento de objetivos.

Flexibilidad total de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos.

Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en gestión de cuentas y servicio al cliente.

Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con una cultura orientada al cliente.

Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el trabajo remoto.

Plan de carrera con posibilidades de ascenso a roles de mayor responsabilidad.

Prestaciones superiores a las de ley.

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📌 Ejecutiva De Telemarketing (Colón)
🏢 Sal Real de Colima
📍 Colón