Ofertas de Analista Soporte Técnico en México

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)
About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar. Key Responsibilities





Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
Mantener una comunicación clara y competente con los usuarios, asegurando su satisfacción.
Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Soporte Técnico (Veracruz)
🏢 El Califa
📍 Veracruz