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Brindar una atención cálida, profesional y personalizada a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal Marina Nacional, asegurando una experiencia satisfactoria desde su llegada hasta la conclusión de su visita. Ser el primer punto de contacto con los usuarios, proporcionando información clara y oportuna sobre los servicios disponibles, requisitos para estudios, tiempos de espera y procedimientos de atención. Asimismo, apoyar en la recepción, orientación y canalización de pacientes hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a mantener un flujo de atención organizado, ágil y eficiente. Colaborar con el personal administrativo, médico y de laboratorio para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización. Promover un ambiente de confianza, respeto y empatía, atendiendo dudas, solicitudes e inquietudes de manera oportuna, con el objetivo de fortalecer la satisfacción de los pacientes y contribuir al adecuado funcionamiento de la sucursal.
Años de experiencia
De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, recepción, orientación de usuarios o actividades administrativas, preferentemente en laboratorios clínicos, hospitales, clínicas, consultorios o instituciones del sector salud. Deseable experiencia en atención presencial, manejo de pacientes y resolución de dudas o solicitudes.
Actividades principales
Recibir y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal.
Brindar información y orientación sobre los servicios, estudios y procedimientos disponibles.
Canalizar a los pacientes hacia las áreas correspondientes de acuerdo con el servicio solicitado.
Apoyar en la organización y control del flujo de pacientes dentro de la sucursal.
Informar sobre los tiempos aproximados de espera y requisitos necesarios para la realización de estudios.
Resolver dudas y atender solicitudes de los pacientes de manera amable y profesional.
Colaborar con el personal de recepción, laboratorio y áreas administrativas para agilizar los procesos de atención.
Apoyar en la verificación de citas, turnos y documentación requerida para los servicios.
Identificar y reportar situaciones que puedan afectar la experiencia o seguridad de los pacientes.
Brindar atención especial y orientación a adultos mayores, personas con discapacidad o pacientes que requieran asistencia adicional.
Mantener ordenadas y en condiciones adecuadas las áreas de recepción y espera.
Apoyar en la difusión de información relacionada con los servicios y promociones vigentes de la sucursal.
Dar seguimiento a comentarios, inquietudes o quejas de los pacientes, canalizándolos al área correspondiente.
Cumplir con los protocolos de atención, calidad y servicio establecidos por la organización.
Conocimientos y habilidades
Escolaridad mínima de bachillerato concluido, preferentemente.
Conocimientos básicos en atención al cliente y servicio al paciente.
Deseable conocimiento de procesos de recepción y atención en instituciones de salud.
Manejo básico de computadora y herramientas de Microsoft Office.
Habilidad para proporcionar información clara y precisa.
Conocimientos básicos en organización de citas, turnos y atención presencial.
Destacado comunicación verbal y habilidades interpersonales.
Actitud de servicio, amabilidad y empatía.
Capacidad para resolver dudas, atender inconformidades y manejar situaciones difíciles.
Organización, responsabilidad y atención al detalle.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
Proactividad y disposición para apoyar en las necesidades operativas de la sucursal.
Compromiso con la confidencialidad de la información de los pacientes.
Orientación a la calidad del servicio y satisfacción del paciente.
#J-*-Ljbffr
📌 Anfitrión De Sucursal Marina Nacional (Xico)
🏢 Chopo
📍 Xico