Especialista en Atención al Cliente Omnicanal About the Role Nuestro cliente busca incorporar un Especialista en Atención al Cliente Omnicanal con experiencia y vocación de servicio para su sede en León, Guanajuato . Este puesto es vital para garantizar una experiencia de cliente unificada y positiva a través de todos los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y en persona. El candidato idóneo será un profesional organizado, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las necesidades del cliente moderno. Deberá ser capaz de resolver consultas, gestionar quejas y proporcionar información detallada sobre productos y servicios, manteniendo siempre un tono profesional y empático. La posición requiere una persona proactiva, capaz de adaptarse a diferentes herramientas tecnológicas y de trabajar eficientemente en un entorno dinámico. Se espera que este especialista contribuya activamente a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de optimización y colaborando con otros departamentos. El rol fomenta un ambiente de trabajo colaborativo en León, Guanajuato , con un modelo híbrido que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial. Buscamos a alguien apasionado por ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones duraderas con los clientes.
Key Responsibilities Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.




Gestionar y dar seguimiento a las quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva.
Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
Colaborar con otros equipos (ventas, técnico, marketing) para resolver problemas complejos.
Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proponer mejoras en los procesos.
Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa.
Contribuir a la creación de una base de conocimientos y FAQs para clientes y agentes.
Requirements Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente en entornos omnicanal.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Dominio de herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
Capacidad para gestionar eficazmente múltiples canales y tareas simultáneamente.
Fuerte habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
Orientación al cliente y una actitud positiva y servicial.
Experiencia viviendo o trabajando en León, Guanajuato es una ventaja.
Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido.
Benefits Se ofrece un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional, seguro de vida y de gastos médicos, y un plan de pensiones. Disfruta de un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo con un modelo híbrido que promueve la flexibilidad. Accede a capacitaciones constantes para mantener tus habilidades actualizadas y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. La empresa valora el bienestar de sus empleados

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📌 Especialista De Atención Al Cliente Omnicanal (León)
🏢 WORK AND CHILL
📍 León