About the Role Nuestro cliente, una reconocida empresa de telecomunicaciones, está buscando un Especialista en Servicio al Cliente Multicanal dinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo híbrido. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Buscamos a una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una sólida capacidad para resolver problemas. Si disfrutas interactuando con personas y te destacas en entornos de trabajo colaborativos, esta posición en Naucalpan, State of Mexico, MX podría ser perfecta para ti. El rol implica una combinación de trabajo presencial y remoto, ofreciendo flexibilidad sin sacrificar la conexión y el trabajo en equipo. Serás un punto clave de contacto para nuestros clientes, resolviendo sus inquietudes de manera eficiente y contribuyendo a una experiencia positiva. Nuestro cliente valora la iniciativa, la empatía y el compromiso con la excelencia en cada interacción. Te unirás a un equipo que fomenta el crecimiento competente y el desarrollo de habilidades en un ambiente de constante aprendizaje y mejora continua.
Key Responsibilities Gestionar y resolver consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.




Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y promociones.
Ayudar a los clientes en la resolución de problemas técnicos básicos y configuraciones.
Procesar solicitudes de servicio, cambios y reclamaciones de manera eficiente.
Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.
Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa.
Requirements Experiencia previa demostrable en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno multicanal o híbrido.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del cliente.
Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
Dominio de herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Disponibilidad para trabajar

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📌 Servicio Al Cliente (Centro)
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