Acerca de DXCDXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas.
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Acerca del PuestoBuscamos un/a profesional para proporcionar soporte presencial de alta calidad y ejecutar operaciones de campo con seguridad, trazabilidad y mínima interrupción para el usuario.
La posición se integra en el programa EUTS y colaborará con equipos de servicio, soporte, plataforma, seguridad, proveedores y áreas usuarias.
El alcance concreto, la estructura organizativa y el modelo de presencia se confirmarán durante el proceso de selección.

Job Description
En el día a día, esta persona diagnosticará y resolverá incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local, además de ejecutar actividades de instalación, sustitución, movimiento, configuración y retiro de equipos conforme a procedimientos establecidos.
El rol combina atención directa al usuario con disciplina operativa, manteniendo actualizados los sistemas de inventario y gestión, y coordinando escalados con otros equipos técnicos cuando sea necesario.
Esta posición es clave para garantizar que las intervenciones físicas se realicen con mínimo impacto para el usuario, que el inventario y la CMDB reflejen fielmente la realidad del parque de dispositivos, y que se reduzca la repetición de incidencias mediante un diagnóstico riguroso, buena documentación y escalado de calidad.




Funciones Esenciales del PuestoDiagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones, periféricos y conectividad local.
Preparar, instalar, sustituir, mover, configurar y retirar puestos, accesorios y dispositivos.
Ejecutar actividades IMAC y campañas planificadas conforme a ventana, checklist y criterios de aceptación.
Gestionar citas, colas y atención walk‐in en Digital Corner cuando aplique.
Mantener actualizados ticket, inventario, asignación, ubicación, número de serie y evidencias.
Coordinar escalados con Service Desk, redes, seguridad, plataformas y proveedores.
Aplicar procedimientos de protección de datos, cadena de custodia y borrado confiable.
Contribuir a documentación, base de conocimiento y mejora de la experiencia presencial.
Planificar cobertura, rutas, capacidad, stock y priorización del trabajo.
Supervisar calidad, productividad, seguridad, SLA y cumplimiento de procedimientos.
Gestionar proveedores, escalados y planes de recuperación del servicio.
Requisitos BásicosExperiencia práctica con hardware de puesto, Windows y Microsoft 365.
Capacidad de diagnóstico in situ y trato profesional con usuarios.
Conocimiento de inventario, CMDB y ciclo de vida de dispositivos.
Disponibilidad para desplazamientos dentro del ámbito asignado cuando el servicio lo requiera.




Experiencia orientativa de 6 a 10 años en funciones comparables; podrá ajustarse según la complejidad real del alcance y el marco de clasificación aplicable.
Conocimientos de ServiceNow y CMDB.
Conocimientos de Windows * y Microsoft 365.
Conocimientos de Intune o MECM/SCCM.
Conocimientos de herramientas de inventario y diagnóstico.
Formación Profesional Superior, grado universitario en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
Idioma local de México a nivel profesional.
Inglés suficiente para documentación, coordinación y soporte en un entorno internacional; el nivel exacto se validará según el servicio.
Otros RequisitosCertificación ITIL 4 Foundation.
Experiencia en servicios internacionales, organizaciones reguladas o modelos multiproveedor.
Conocimiento de metodologías Agile, Lean o mejora continua.
Capacidad para trabajar con documentación y reuniones en inglés.
Experiencia en liderazgo de equipos, control de demanda, gestión de proveedores y comunicación ejecutiva.
Certificaciones técnicas asociadas a las plataformas del puesto.
¿Por qué DXC?
/ Vida en DXCDXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa.
Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y de visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más.
Conozca nuestros valores y ética en DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito.
Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales.
Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
At DXC Technology, we believe stron

📌 Ingeniero De Soporte En Sitio Y Comunicaciones Unificadas (México)
🏢 Dxc Technology
📍 México