Especialista en Soporte de Clientes Remoto
Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Este rol es principal para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente.
Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.
Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.




Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte.
Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa para asegurar la confidencialidad y eficiencia.
Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples consultas simultáneamente.
Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente.
Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.
Responsabilidades Clave
Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
#J-*-Ljbffr

📌 Atención A Clientes Sin Experiencia (México)
🏢 GRUPO ISSR S.A DE
📍 México