Funciones y responsabilidades

- Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
- Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
- Monitorear la calidad de la atención al cliente.
- Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
- Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Competencias

- Liderazgo y manejo de personal.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Toma de decisiones.
- Actitud de servicio.

OFERTA ECONÓMICAS

- Sueldo base $17,500 mensual
- Bonos
- Capacitación Pagada
- Prestaciones de Ley
- Pagos Quincenales

REQUISITOS INDISPENSABLES

- 1 año de experiencia como supervisor en call center (VENTAS O RETENCION)
- Licenciatura concluida o trunca
- Ingles Intermedio Avanzado
- Manejo de PC




- Facilidad de palabra
- Disponibilidad de horario (descanso rotativo)
- Conocimientos: Manejo de paquetería Office.
- Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
- Elaboración de reportes y análisis de resultados.
- Atención de quejas y gestión de escalaciones.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 45 años
- Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Ventas, Atención al cliente
- Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mty

Ubicación del site

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L

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📌 Supervisor de Retenciones Bilingue (Monterrey)
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📍 Monterrey