About the Role
Nuestra empresa cliente, líder en la industria de la hospitalidad y el turismo, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe excepcional para unirse a su equipo de soporte global. Este puesto se desempeña en un entorno completamente remoto, permitiéndole contribuir al éxito de la empresa desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia a clientes en Cancún, Quintana Roo, y a nivel internacional. Buscamos a individuos con una actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes en español e inglés, y una pasión genuina por ayudar a los demás. Su rol será crucial para garantizar una experiencia memorable y sin contratiempos para todos nuestros huéspedes y usuarios, resolviendo consultas y problemas con profesionalismo y eficiencia. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar su carrera en un entorno de trabajo flexible y estimulante.

Key Responsibilities

Proveer soporte excepcional a clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos, abordando consultas sobre reservas, servicios e itinerarios.

Gestionar eficientemente las quejas y objeciones de los clientes, buscando soluciones que cumplan o superen sus expectativas.

Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la confidencialidad de la información.

Colaborar estrechamente con otros departamentos, como reservas y operaciones, para resolver problemas de manera integral.

Ofrecer información detallada y precisa sobre destinos turísticos, servicios adicionales y promociones.

Actuar como un embajador de la marca, transmitiendo los valores y la calidad del servicio de la empresa.





Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente mediante la retroalimentación constructiva.

Trabajar en un modelo 100% remoto, asegurando alta disponibilidad y una conexión a internet fiable.

Requirements

Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en la industria de servicios, turismo o hospitalidad.

Dominio fluido de español e inglés, tanto oral como escrito, es indispensable.

Habilidades interpersonales excepcionales y empatía para comprender y atender las necesidades de los clientes.

Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de forma efectiva y calmada.

Familiaridad con herramientas de software de atención al cliente y sistemas de reserva.

Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización personal para un trabajo remoto.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, que pueden incluir fines de semana y días festivos.

Un entorno de trabajo en casa dedicado y profesional.

Benefits

La comodidad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto.

Salario competitivo con atractivos incentivos por desempeño.

Oportunidades significativas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.





Formación inicial completa y continua sobre productos y habilidades de servicio.

Ser parte de una empresa reconocida a nivel global con un equipo internacional y diverso.

Potenciales descuentos en servicios turísticos y de hospitalidad.

WhatJobs Direct
En WhatJobs Direct, estamos revolucionando la forma en que las personas conectan con oportunidades laborales, y buscamos expandir nuestro equipo de soporte con un Agente de Servicio al Cliente Global, operando completamente desde casa. Este rol es vital para ofrecer una asistencia excepcional a nuestra diversa base de usuarios en múltiples regiones y zonas horarias. Si eres un comunicador nato, posees una empatía excepcional y disfrutas resolviendo problemas de manera eficiente, te animamos a postularte. Esta posición te permitirá trabajar desde la comodidad de tu hogar, con la flexibilidad que necesitas, y ser parte de una empresa internacional en crecimiento. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Additional Information
Te ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente global, y la flexibilidad total del trabajo remoto desde cualquier lugar de México. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, promueve una cultura de trabajo inclusiva y colaborativa, con programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la conexión entre los miembros del equipo. Disfrutarás de prestaciones superiores a las de ley y la oportunidad de ser parte de una empresa innovadora en el sector del empleo digital. ¡Aplica hoy y da el siguiente paso en tu carrera desde casa!

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Servicio Al Cliente Y Postventa - Hoteles (Centro-Norte)
🏢 Placements24
📍 Centro-Norte