Mercado Eletrônico se especializa en soluciones de comercio electrónico B2B, con una sólida red de compradores y proveedores que utiliza una potente combinación de tecnología y servicios.

El Analista de Soporte Técnico en este puesto es responsable de brindar soluciones integrales y oportunas para casos técnicos. Esto incluye, entre otros, el análisis de los procesos de negocio para garantizar los requisitos del cliente y el mantenimiento de las aplicaciones existentes. Debe ser capaz de trabajar en equipo, así como de forma independiente.

Responsabilidades del puesto:

• Analizar y resolver tickets para dudas funcionales y cambios de configuración. Analizar, abordar y dar seguimiento a los tickets.

• Brindar soporte técnico y resolución de problemas para aplicaciones empresariales, integraciones y problemas relacionados con el sistema.

• Comunicarse con el cliente para aclarar dudas de uso, sugerencias e informes de errores.

• Realizar capacitaciones remotas por videoconferencia, teléfono o presencialmente.

• Mantener al cliente informado sobre las fechas de entrega, las fechas de las pruebas y el estado del proceso.

• Cumplir con el SLA para cada tipo de problema.

• Servir como punto de contacto técnico para los clientes, atendiendo sus inquietudes y brindando orientación sobre el uso del sistema.

• Crear,



actualizar y mejorar continuamente los materiales de capacitación para reflejar las actualizaciones del sistema y los comentarios de los usuarios.

• Otras funciones asignadas.

Habilidades y competencias requeridas:

• Licenciatura en sistemas de información informática o título afín.

• Orientado a procesos con un buen conocimiento de las técnicas de análisis de datos.

• Talento para establecer relaciones interdisciplinarias y desarrollar la comprensión interdisciplinaria.

• Destacado comunicación, oratoria y buena organización.•

Sólidas capacidades analíticas, de análisis de procesos de negocio y resolución de problemas.•

Trabajo en equipo con actitud positiva y capacidad para trabajar con equipos internacionales.•

Microsoft Office, principalmente Excel y PowerPoint.•

Se valora la experiencia en comercio electrónico, compras y abastecimiento.•

Se valora la experiencia en XML, interfaces y ERP/SAP.•

Imprescindible español nativo e inglés experto/avanzado.

***Para ser considerado/a para este puesto, su CV debe ser enviado en inglés.

Soporte técnico de servicio (Interno y campo) 1 1 1

Soporte técnico de servicio (Interno y campo) /Support Service Technician (Fie 1 1 1

NC Tech: Becario/a para Soporte Técnico SolidWorks

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📌 Analista de Soporte Técnico (Santiago de Querétaro)
🏢 Mercado Eletrônico
📍 Santiago de Querétaro