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Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una ocasión única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina,



habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Principal

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.

Apoyo económico mensual competitivo.

Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.

Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.

Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.

Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.





Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.

Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.

Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).

Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.

Actitud de servicio al cliente y paciencia.

Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol
Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.

Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.

Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).

Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.

Actitud de servicio al cliente y paciencia.

Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.

Conexión a internet sólido y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Beneficios

Oportunidad única de adquirir experiencia profesional en soporte técnico IT en un entorno 100% remoto.

Formación continua en herramientas y tecnologías de soporte.

Desarrollo de habilidades de resolución de problemas y comunicación.

Trabajo en un equipo global y dinámico.

Flexibilidad horaria adaptada al trabajo remoto.

Potencial para crecimiento dentro de la empresa.

Compensación económica competitiva.

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