Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de bienvenida, atención y despedida cálida, personalizada e impecable a cada huésped del spa, gestionando reservaciones, cobros y comunicación con precisión, y cumpliendo con los estándares de servicio de Forbes Travel Guide para garantizar una experiencia de lujo desde el primer contacto.
Funciones principales
Primer contacto y reservaciones
Atender las llamadas con un saludo cálido y profesional dentro de los primeros tres timbres, identificándose por su nombre.
Gestionar reservaciones por teléfono, correo, sistema y en persona, recomendando tratamientos según las necesidades y preferencias del huésped.
Informar de manera proactiva políticas de llegada anticipada, cancelación, edad mínima y condiciones de salud.
Confirmar las citas previamente y registrar preferencias especiales terapeuta, presión, aromas, temperatura, alergias.
Optimizar la agenda de cabinas y terapeutas para maximizar la ocupación.
Bienvenida y llegada del huésped
Recibir a cada huésped con contacto visual, sonrisa y saludo inmediato, dirigiéndose a él por su nombre en cuanto lo conozca.
Ofrecer una bebida de bienvenida y asegurar que el huésped se sienta esperado y reconocido.
Explicar con claridad las instalaciones del spa vestidores, áreas húmedas, salas de relajación y acompañarlo o asegurar que sea acompañado.
Aplicar el cuestionario de salud y consentimiento antes del tratamiento y comunicar la información relevante al terapeuta.
Atención durante la experiencia
Mantener un ambiente sereno tono de voz bajo, orden impecable y atención discreta.
Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver cualquier solicitud o inconveniente de forma inmediata y amable.




Coordinarse con los terapeutas para que los tratamientos inicien y terminen puntualmente.
Salida y seguimiento
Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de forma natural y genuina.
Realizar el cobro o cargo a la habitación con precisión, explicando claramente los conceptos.
Recomendar productos de retail y tratamientos complementarios de forma consultiva, no invasiva.
Ofrecer agendar una próxima visita y despedir al huésped por su nombre, invitándolo a regresar.
Administración y control
Realizar apertura y cierre de caja, cortes y reportes diarios de ventas.
Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema preferencias, historial e incidencias.
Controlar el inventario de productos de retail y amenidades de recepción.
Mantener la recepción y la boutique limpias, ordenadas y perfectamente presentadas en todo momento.
Registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando su resolución y comunicación al supervisor.
Requisitos

Bachillerato o carrera técnica licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa, hotel o servicio al cliente en marcas de lujo.
Conocimiento de estándares de servicio de lujo deseable experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World.
Inglés avanzado indispensable
Manejo de sistemas de reservaciones de spa por ejemplo, SpaSoft, Book4Time o similares y Office.
Experiencia en manejo de caja y cobros.
Excelente presentación personal.
Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.
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📌 Recepcionista Spa (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez