Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte a las sucursales y usuarios internos, gestionando solicitudes, incidentes y necesidades operativas, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución. Asimismo, apoyar en la generación de información, reportes e indicadores que contribuyan al buen funcionamiento de la operación.

Qué harás

Atender solicitudes e incidencias operativas de las sucursales.
Brindar atención a usuarios vía telefónica, medios digitales y de manera presencial cuando sea necesario.
Registrar, clasificar y priorizar solicitudes e incidentes.
Dar solución a problemas operativos de primer nivel y canalizar los casos que requieran atención especializada.
Dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución y cierre.
Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna.
Generar y actualizar reportes e indicadores de desempeño.
Crear, actualizar y administrar archivos electrónicos y bases de datos.
Apoyar en la gestión y control de documentación generada por el área de Operaciones.
Identificar problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.




Dar seguimiento a actividades que contribuyan al buen funcionamiento y desarrollo de las sucursales.

Qué buscamos
Escolaridad Licenciatura o carrera técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia deseable en atención a usuarios, soporte operativo, mesa de ayuda o seguimiento de incidencias.
Manejo de Excel y herramientas de Office.
Experiencia en elaboración y seguimiento de reportes e indicadores.
Facilidad para el manejo y análisis de información.
Licencia de manejo vigente del estado de Guanajuato.

Ofrecemos

Sueldo semanal de 2590.00 brutos
Prestaciones de ley.
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro
Total Pass servicio de Gym descuentos vía nominas
Lentes descuentos vía nomina
Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
Estabilidad laboral.
Integración a una empresa en crecimiento.
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📍 León