En Grupo Promass Club de Asistencia, brindamos soluciones operativas y servicios de asistencia inmediata a nuestros usuarios con altos estándares de calidad, empatía y resolución. Buscamos un Supervisor de Call Center con visión analítica y sólido liderazgo de grandes equipos para garantizar la cobertura del servicio y elevar la experiencia del cliente.
Objetivo del puesto. Liderar y gestionar las operaciones diarias de los agentes telefónicos, garantizando la cobertura de los servicios, la calidad en la atención, el cumplimiento de los KPIs operativos y la satisfacción del cliente NPS.
Tus principales responsabilidades
Gestión de la operación y métricas Coordinar la operación en piso asegurando la cobertura del servicio y el cumplimiento de KPIs Nivel de Servicio, Tiempo de Manejo HT, Tiempos de Conexión, uso adecuado de auxiliares, adherencia y ausentismo.
Calidad y Experiencia del Cliente Asegurar el cumplimiento del NPS mediante monitoreo constante de llamadas, retroalimentación y planes de acción conjuntos con el área de Calidad Monitoreo.
Análisis y planeación mensual Diseñar reportes operativos y estructurar planes de trabajo mensuales enfocados en la rentabilidad de la campaña y optimización de procesos.
Desarrollo y permanencia del personal Gestionar la disminución de la rotación y promover la retención del equipo mediante coaching, detección de necesidades de capacitación DNC y refuerzo continuo de habilidades.
Casos especiales y escalaciones Atender situaciones complejas o incidencias operativas con clientes y proveedores cuando se requiera intervención especializada.




Vinculación interna Coordinar con áreas clave como Workforce Management WFM para incidencias y dimensionamiento, Servicios al Personal Salp para altas bajas e incidencias administrativas, y Auditoría interna.
Qué perfil buscamos
Escolaridad Licenciatura concluida en Administración o carreras afines.
Experiencia requerida
Experiencia comprobable en supervisión de operaciones de Call Center Contact Center con enfoque en Atención a Clientes y o Asistencias.
Conocimientos técnicos indispensables
Dominio de sistemas de telefonía para Call Center ACD, IVR y plataformas operativas.
Gestión analítica de bases de datos y métricas operativas SLA, AHT, Adherencia, FCR, NPS, Rotación.
Familiaridad con Sistemas de Gestión de Calidad y metodologías de mejora continua.
Manejo intermedio de Microsoft Office Excel analítico para reportes de desempeño.
Habilidades clave Liderazgo estratégico, manejo de estrés bajo métricas de servicio, enfoque en retención de talento y comunicación asertiva.
Qué te ofrecemos
Sueldo base competitivo 11,500 mensuales.
Bono mensual por alcance de métricas y KPIs, 3,000 mensuales.
Prestaciones de Ley desde el primer día IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo.
Estabilidad laboral en una empresa líder en servicios de asistencia.
Plan de crecimiento y desarrollo en el área de operaciones.
Postúlate y en breve nos comunicamos contigo.
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📌 Supervisor Call Center (Álvaro Obregón)
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