Objetivo del puesto
Analizar y monitorear los indicadores de calidad y servicio al cliente, proporcionando información estratégica que permita identificar áreas de posibilidad, detectar desviaciones en la operación y contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
Analizar, recopilar y generar reportes diarios de indicadores KPI relacionados con el servicio al cliente.
Monitorear el desempeño y la calidad de las operaciones mediante el análisis de datos, identificando desviaciones y reportando oportunamente cualquier anomalía.
Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos e indicadores establecidos para los proyectos operativos.
Identificar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas, colaborando con las diferentes áreas para proponer soluciones efectivas.
Analizar el comportamiento y las características de los clientes para generar perfiles que contribuyan a la toma de decisiones del negocio.
Colaborar con el área de Experiencia del Cliente y Procesos en iniciativas de mejora continua y optimización de la experiencia del usuario.
Generar información y análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas, Actuaría, Economía o carreras afines.




Experiencia en análisis de datos, indicadores de servicio, calidad operativa o seguimiento de KPI.
Dominio de Excel tablas dinámicas, fórmulas y manejo de bases de datos.
Capacidad de análisis numérico, razonamiento lógico e interpretación de información.
Atención al detalle y organización.
Alto sentido de responsabilidad, compromiso y capacidad de ejecución.
Facilidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos.
Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones.
Competencias
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Enfoque en calidad y mejora continua.
Resolución de problemas.
Comunicación y trabajo colaborativo.
Atención al detalle.
Qué ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Integración a una empresa internacional del sector logístico y de paquetería.
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📌 Analista de calidad Atencion al cliente (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo