Grupo Scanda es una empresa 100 Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio.
Escolaridad
Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.
Experiencia mínima preferible para el puesto
Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo Field Service o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsabilidades
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales endpoints en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad Patch Management y atención directa al usuario final.
Principales Responsabilidades
Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio N2 y agentes de mesa de ayuda N1.




Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
Impulsar un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al servicio.
Herramientas
Service Now ITSM
Active Directory Entrada ID
Microsoft 365 Teams
Excel Herramienta de reporte
Manage Engine Patch MDM
Plataforma de Inventarios CMDB
Kit de herramientas físicas y refacciones
Horarios
Lunes a Viernes
Ventana operativa 630 am a 9 pm turnos rolados
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
Ubicación
San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269.
Disponibilidad para traslado a cedes de cliente.
Salario
20,000.00 brutos Mensuales.
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
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📌 Coordinador Ingeniero Soporte en Sitio (San Pedro Garza García)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 San Pedro Garza García