Puesto: Supervisor Operativo de Atención Ciudadana
El Supervisor Operativo será responsable de coordinar, supervisar y garantizar la correcta atención a los ciudadanos que acuden al centro de verificación vehicular. Su función principal será asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos, normativos y de calidad en el servicio, promoviendo una experiencia eficiente y transparente para los usuarios.
Responsabilidades Principales
Supervisión operativa: Coordinar al personal de atención ciudadana y verificar el cumplimiento de procedimientos. Gestión de servicio: Asegurar trato cordial, productivo y respetuoso hacia los usuarios. Control de procesos: Monitorear tiempos de atención, flujo de usuarios y calidad en la verificación. Cumplimiento normativo: Garantizar que las operaciones se apeguen a la normatividad ambiental y de tránsito vigente en CDMX. Resolución de incidencias: Atender y dar solución a quejas, conflictos o situaciones especiales. Reportes operativos: Elaborar informes periódicos sobre desempeño,
incidencias y resultados del centro.
Requisitos
Formación académica: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Gestión Pública o afín. Experiencia: Mínimo 2 años en supervisión operativa, preferentemente en servicios públicos o atención ciudadana. Conocimientos: Normatividad ambiental y procesos de verificación vehicular en CDMX. Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, orientación al servicio. Disponibilidad: Horarios rotativos y fines de semana.
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Sueldo competitivo acorde a experiencia. Prestaciones de ley. Capacitación continua en normatividad y atención ciudadana. Oportunidad de crecimiento dentro del sistema de verificación vehicular. Uniformes. Zona de trabajo- Iztapalapa
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