Significativo empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones. Requisitos: Licenciatura o ingeniería (título indispensable)Sexo: Indistinto Experiencia: 4 años de experiencia en puestos similares. Funciones:1. Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.3. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.4. Administración de proyectos en materia de atención a clientes.5. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.6. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.9. Atención en sistema de movimientos especializados.10. Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.11. Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.12. Envió de reporte diarios,



semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.13. Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas14. Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,15. Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.16. Administración del cobro de servicios.17. Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.18. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario19. Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.20. Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.21. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.22. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.23. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades. Ofrecemos: Prestaciones de ley Seguro contra accidentes Horario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm
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📌 Gerente De Operaciones Financieras Y Servicio Al Cliente (León)
🏢 Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M
📍 León