Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico (Coordinación de Ingenieros de Campo)

Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México

Modalidad: 100% Presencial (Corporativo)

Horario: Lunes a Viernes 9am a 7pm

¿Te apasiona coordinar equipos de soporte técnico y asegurar una operación eficiente?

Principales responsabilidades

- Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
- Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Monitorear la disponibilidad, productividad y carga de trabajo del personal técnico.
- Coordinar la atención y escalamiento de incidencias hasta su resolución.
- Validar la correcta documentación y cierre de tickets.
- Elaborar reportes operativos e indicadores para la Gerencia.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos.
- Detectar oportunidades de mejora e implementar acciónes para optimizar la operación.
- Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo de soporte.

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.




- Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
- Experiencia en administración de Mesas de Servicio.
- Seguimiento de tickets, incidencias y escalaciones.
- Administración de KPIs y SLA.
- Elaboración y análisis de reportes operativos.
- Coordinación de personal técnico.
- Conocimientos técnicos ITIL (preferentemente con certificación).
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, ManageEngine o similares).
- Gestión de Servicios de TI.
- Infraestructura TI.
- Inglés básico.

Competencias

- Liderazgo.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Análisis y solución de problemas.
- Enfoque al cliente.
- Trabajo bajo indicadores.
- Capacidad para coordinar múltiples actividades simultáneamente.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley

Requerimientos Eduación mínima: Eduación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, terreno, territorio

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico - (Coordinación de Ingenieros de Campo) (Ciudad de México)
🏢 Grupo ONO
📍 Ciudad de México