Administrar y liderear a los CS de la planta asegurando el cumplimiento de los procesos, manteniendo los KPIs en verde. Ser ejemplo y apoyar el desarrollo de los CS, asegurando que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo.

EDUCACION REQUERIDA:

- Licenciatura o Ingenieria concluida

EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES:

- Ingles avanzado: emails y conferencias telefónicas en inglés.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
- Orientado a resultados con la habilidad de realizar múltiples tareas y establecer prioridades.
- Deseo y habilidad para servir al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bien de manera independiente y escalar apropiadamente y oportunamente.
- Debe tener un alto grado de paciencia y tolerancia al estrés.
- Fuertes habilidades analíticas, uso de Excel, tablas dinámicas y gráficos de cascada.
- Amplio conocimiento del cliente frente a los procesos de ECI.




- Disponibilidad para viajar con potencial de reubicación dentro de México.
- Capacidad de trabajar en horarios flexibles debido a la naturaleza de las necesidades del cliente y de la operación.
- Trabajo en equipo y proactividad en sus actividades.
- Monitoreo, control y seguimiento a KPIs.

FUNCIONES ESENCIALES Y AUTORIDAD DEL PUESTO:

- Asegurar cobertura con los clientes
- Seguimiento y resolución de problemas en números de parte críticos con los clientes
- Participación en el staff de la planta para comunicación y toma de decisiones
- 100% responsable de los CS de su planta
- Asegurar el soporte de los CS que están fuera de su planta.

ACTIVIDADES CLAVES DE LAS FUNCIONES DEL PUESTO:

- Cumplimiento de KPIs
- Escalación adecuada y oportuna
- Enfoque en reducción de costos
- Mantener control y trackear datos para toma de decisiones (ventas, inventarios, cobertura, PNs críticos)

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📌 Customer service lead (Chihuahua)
🏢 Electrical Components International
📍 Chihuahua