About the Role

WhatJobs Direct se encuentra en la búsqueda de un Asistente Administrativo Virtual excepcional, especializado en atención al cliente y con una sólida vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo de manera totalmente remota. Este puesto es crucial para garantizar una experiencia positiva y eficiente a nuestros clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando soporte administrativo general. Buscamos a un profesional empático, con excelentes habilidades de comunicación, gran capacidad de organización y dominio de herramientas digitales. El candidato ideal será proactivo, paciente y capaz de manejar situaciones complejas con profesionalismo. Esta es una oportunidad única para desarrollarse profesionalmente desde casa, contribuyendo significativamente a la satisfacción del cliente y al éxito operativo de la empresa. Valoramos la resiliencia, la orientación al detalle y la habilidad para trabajar de forma autónoma. Como un rol 100% remoto, promovemos una cultura de confianza y responsabilidad, utilizando tecnología de punta para facilitar la comunicación y la colaboración efectiva. Estamos comprometidos con ofrecer un ambiente de trabajo flexible y de apoyo, donde nuestros colaboradores puedan alcanzar sus objetivos personales y profesionales. La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet fiable ofrece una flexibilidad inigualable, permitiendo un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal.

Key Responsibilities

- Gestionar consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, email, chat), proporcionando información precisa y resolviendo dudas de manera oportuna.
- Brindar soporte administrativo a los clientes, como procesamiento de pedidos, actualizaciones de cuenta y gestión de solicitudes.
- Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Identificar y escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes,



asegurando un seguimiento hasta su resolución.
- Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos para poder asesorar adecuadamente a los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente integral y sin fisuras.
- Proactivamente identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones.
- Manejar situaciones de quejas o insatisfacción con profesionalismo y empatía, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Apoyar en tareas administrativas generales relacionadas con la gestión de la relación con el cliente.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en atención al cliente, soporte o roles administrativos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse con claridad y empatía.
- Dominio de herramientas CRM y plataformas de comunicación virtual.
- Capacidad probada para gestionar múltiples tareas, priorizar y trabajar de manera organizada en un entorno remoto.
- Resistente orientación al cliente y habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de Microsoft Office Suite o Google Workspace.
- Conexión a internet estable y confiable, y un espacio de trabajo adecuado.
- Proactividad, paciencia y una actitud positiva ante los desafíos.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo virtual.

Benefits

- Ofrecemos un salario competitivo, bonificaciones basadas en la satisfacción del cliente y el rendimiento individual.
- El puesto es 100% remoto, brindando flexibilidad total.
- Se proporciona equipo y licencias de software necesarias para el desempeño del rol.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de atención al cliente y la organización.
- Capacitación continua en técnicas de atención al cliente y herramientas tecnológicas.
- Fomentamos un ambiente de trabajo virtual colaborativo y de apoyo.
- Posibilidad de impactar directamente en la reputación y el éxito de la empresa a través de una excelente atención al cliente.

📌 Asistente Administrativo Virtual Experto en Atención al Cliente (San Luis Potosí)
🏢 Placements24
📍 San Luis Potosí