Nuestro cliente, una destacada empresa del sector de telecomunicaciones, está en busca de un Agente de Soporte Telefónico para unirse a su equipo de atención al cliente en Monterrey. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia positiva y eficiente a nuestros clientes, resolviendo sus dudas e incidencias de manera oportuna. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación, empatía y una genuina vocación de servicio. Buscamos a una persona proactiva, con capacidad de escucha activa y habilidad para trabajar bajo presión. El modelo de trabajo híbrido permite combinar la eficiencia del teletrabajo con la colaboración presencial indispensable para ciertas formaciones y reuniones de equipo.

Responsabilidades Principal

- Atender llamadas telefónicas de clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones efectivas.
- Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, planes tarifarios y promociones.
- Resolver incidencias técnicas y administrativas relacionadas con los servicios de la compañía.
- Guiar a los clientes a través de procesos de contratación, activación, o modificación de servicios.
- Registrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Escalar casos complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
- Cumplir con los objetivos de calidad, productividad y tiempos de llamada establecidos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
- Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Experiencia previa en atención al cliente, call center o ventas telefónicas es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y facilidad de palabra.
- Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
- Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.




- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, combinando días en oficina y días en casa.
- Residencia en Monterrey, Nuevo León o con la disposición de acudir a las instalaciones.
- Actitud positiva y proactiva.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, call center o ventas telefónicas es deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y facilidad de palabra.
- Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
- Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, combinando días en oficina y días en casa.
- Residencia en Monterrey, Nuevo León o con la disposición de acudir a las instalaciones.
- Actitud positiva y proactiva.

Beneficios

- Salario competitivo más incentivos por desempeño.
- Seguro médico completo y beneficios adicionales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Entorno de trabajo colaborativo y moderno.
- Combinación de trabajo presencial y remoto para mayor flexibilidad.

Ofrecemos un salario base competitivo, más un atractivo bono por cumplimiento de objetivos. Tendrá la oportunidad de unirse a una empresa líder en su sector, con un ambiente de trabajo dinámico y profesional. Accederá a capacitación constante en productos y técnicas de atención al cliente, lo que le permitirá desarrollarse profesionalmente. La modalidad híbrida le brinda un equilibrio entre su vida personal y laboral. Contará con prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de gastos médicos. Le proporcionamos las herramientas necesarias para realizar su trabajo y un equipo de supervisión que le apoyará en todo momento. Únase a nosotros y crezca en el sector de las telecomunicaciones en Monterrey.

📌 Agente Telefonico Semibilingüe (Monterrey)
🏢 HRO
📍 Monterrey