¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos ! Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:
Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
• Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
• Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo
• Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
• Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
• Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
• Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora




• Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Ubicación:
Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:
Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos:
• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.

Requisitos:
Requisitos mínimos:
• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines
• Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias
• Deseable: experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes
• Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes

Idioma:
• Inglés intermedio

Informática:
• Microsoft Excel y PowerPoint avanzado

Habilidades:
• Fuerte orientación al cliente con comunicación clara, competente y empática
• Sentido de urgencia y capacidad de priorización
• Trabajo colaborativo con diferentes áreas para la resolución de problemas
• Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámica
• Manejo de clientes inconformes
• Mentalidad de mejora continua

📌 Asistente de Posventa de Seminuevos (Álvaro Obregón)
🏢 Localiza&Co
📍 Álvaro Obregón