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Brindar una atención cálida, profesional y personalizada a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal Marina Nacional, asegurando una experiencia satisfactoria desde su llegada hasta la conclusión de su visita. Ser el primer punto de contacto con los usuarios, proporcionando información clara y oportuna sobre los servicios disponibles, requisitos para estudios, tiempos de espera y procedimientos de atención. Asimismo, apoyar en la recepción, orientación y canalización de pacientes hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a mantener un flujo de atención organizado, ágil y eficiente. Colaborar con el personal administrativo, médico y de laboratorio para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización. Promover un ambiente de confianza, respeto y empatía, atendiendo dudas, solicitudes e inquietudes de manera oportuna, con el objetivo de fortalecer la satisfacción de los pacientes y contribuir al adecuado funcionamiento de la sucursal.

Años de experiencia

De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, recepción, orientación de usuarios o actividades administrativas, preferentemente en laboratorios clínicos, hospitales, clínicas, consultorios o instituciones del sector salud. Deseable experiencia en atención presencial, manejo de pacientes y resolución de dudas o solicitudes.

Actividades principales

- Recibir y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes que acuden a la sucursal.
- Brindar información y orientación sobre los servicios, estudios y procedimientos disponibles.
- Canalizar a los pacientes hacia las áreas correspondientes de acuerdo con el servicio solicitado.
- Apoyar en la organización y control del flujo de pacientes dentro de la sucursal.
- Informar sobre los tiempos aproximados de espera y requisitos necesarios para la realización de estudios.




- Resolver dudas y atender solicitudes de los pacientes de manera amable y profesional.
- Colaborar con el personal de recepción, laboratorio y áreas administrativas para agilizar los procesos de atención.
- Apoyar en la verificación de citas, turnos y documentación requerida para los servicios.
- Identificar y reportar situaciones que puedan afectar la experiencia o seguridad de los pacientes.
- Brindar atención especial y orientación a adultos mayores, personas con discapacidad o pacientes que requieran asistencia adicional.
- Mantener ordenadas y en condiciones adecuadas las áreas de recepción y espera.
- Apoyar en la difusión de información relacionada con los servicios y promociones vigentes de la sucursal.
- Dar seguimiento a comentarios, inquietudes o quejas de los pacientes, canalizándolos al área correspondiente.
- Cumplir con los protocolos de atención, calidad y servicio establecidos por la organización.

Conocimientos y habilidades

- Escolaridad mínima de bachillerato concluido, preferentemente.
- Conocimientos básicos en atención al cliente y servicio al paciente.
- Deseable conocimiento de procesos de recepción y atención en instituciones de salud.
- Manejo básico de computadora y herramientas de Microsoft Office.
- Habilidad para proporcionar información clara y precisa.
- Conocimientos básicos en organización de citas, turnos y atención presencial.
- Sobresaliente comunicación verbal y habilidades interpersonales.
- Actitud de servicio, amabilidad y empatía.
- Capacidad para resolver dudas, atender inconformidades y manejar situaciones difíciles.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Proactividad y disposición para apoyar en las necesidades operativas de la sucursal.
- Compromiso con la confidencialidad de la información de los pacientes.
- Orientación a la calidad del servicio y satisfacción del paciente.

📌 Anfitrión de Sucursal Marina Nacional (Ciudad de México)
🏢 Chopo
📍 Ciudad de México