Objetivo de la posición Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios, administración de incidentes y resolución de problemas tecnológicos en entornos corporativos.
Será responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los servicios de TI.
Escolaridad:
Carrera técnica, TSU, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
Se considera experiencia profesional equivalente.
Experiencia:
Mínimo 3 años en soporte técnico, Service Desk, Desktop Support, End User Computing o posiciones similares.
Atención y resolución de incidentes de primer y segundo nivel.
Experiencia en soporte técnico a usuarios corporativos.
Conocimientos técnicos Soporte y diagnóstico de sistemas operativos Windows.
Administración y soporte de Microsoft 365.
Diagnóstico de hardware, software y dispositivos de usuario final.
Manejo de herramientas de gestión de servicios ITSM, preferentemente ServiceNow.
Gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
Conocimiento de herramientas de administración de endpoints, automatización, scripting o automatización de flujos de trabajo.
Elaboración de documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Análisis de causa raíz y solución de incidentes recurrentes.
Conocimientos deseables:
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia con herramientas Digital Employee Experience (DEX),



como Nexthink.
Experiencia en ambientes corporativos de gran escala.
Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al soporte técnico.
Principales responsabilidades Proporcionar soporte técnico a usuarios mediante diferentes canales: atención presencial, telefónica, chat, correo electrónico y herramientas remotas.
Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de niveles N1 y N2.
Gestionar tickets de principio a fin, minimizando escalaciones innecesarias.
Brindar soporte a hardware, software, accesos, herramientas de colaboración y dispositivos corporativos.
Identificar problemas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.
Documentar soluciones y mantener actualizadas las bases de conocimiento.
Colaborar con equipos de infraestructura e ingeniería para resolver incidentes de mayor complejidad.
Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción de usuarios y tiempos de resolución.
Competencias Orientación al servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados y mejora continua.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico corporativo N1/N2 y buscas desarrollar tus habilidades en un ambiente tecnológico de alcance internacional, postúlate y forma parte de nuestro proceso de selección.

📌 IT Support Engineer | Soporte Técnico/Inglés Avanzado (Ciudad de México)
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Ciudad de México