Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un ambiente de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.

- Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
- Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
- Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
- Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
- Monitorear métricas fundamental de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
- Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.




- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
- Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del usuario y del servicio de soporte.
- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, o un campo relacionado.
- Experiencia demostrable de al menos 4 años en soporte técnico de TI, con un mínimo de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
- Sólidos conocimientos en hardware, software de sistemas operativos (Windows, macOS), redes y troubleshooting general.
- Experiencia en la gestión de sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk).
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en español e inglés.
- Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y motivar al personal.
- Habilidad para gestionar prioridades, resolver problemas complejos y tomar decisiones bajo presión.
- Familiaridad con herramientas de colaboración remota (ej. Slack, Zoom, Microsoft Teams).
- Un entorno de trabajo en casa bien equipado y una conexión a internet estable son indispensables.

Ofrecemos la flexibilidad total del teletrabajo, un remuneración competitiva, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar con un equipo internacional diverso. Tendrás la oportunidad de moldear las estrategias de soporte técnico de una empresa en crecimiento y de impactar positivamente la experiencia de nuestros usuarios globales. ¡Únete a nuestra cultura de innovación y colaboración desde la comodidad de tu hogar!

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📌 Técnico De Soporte It | Soluciones De Incidencias (México)
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