About the Role Nuestro cliente, una prestigiosa firma proveedora de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) y centros de contacto, está en búsqueda de un Ejecutivo de Cuenta dinámico y orientado a resultados para su sede en Zapopan, Jalisco. Serás el enlace principal entre la compañía y nuestros clientes empresariales, asegurando la excelencia en la prestación de servicios de atención al cliente y construyendo relaciones estratégicas a largo plazo. Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de cuentas, un profundo conocimiento del sector BPO y una clara orientación al cliente. Valoramos la capacidad de análisis, la proactividad y las habilidades de negociación para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes. Únete a un equipo de alto rendimiento en una empresa líder en el mercado. Key Responsibilities Gestionar y mantener relaciones sólidas y estratégicas con un portafolio de clientes clave. Supervisar la operación diaria de los servicios de atención al cliente prestados a tus cuentas, asegurando el cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad. Actuar como punto de contacto principal para consultas, escalaciones y necesidades de los clientes. Analizar el desempeño de los servicios y presentar informes periódicos a los clientes y a la dirección interna. Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada de servicios dentro de las cuentas existentes. Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, calidad y capacitación para garantizar la satisfacción del cliente. Desarrollar planes de negocio y estrategias para el crecimiento y la retención de cuentas. Resolver proactivamente problemas y desafíos que puedan surgir en la relación con el cliente.



Requirements Experiencia comprobada de al menos 4 años como Ejecutivo de Cuenta, Gerente de Cuentas o rol similar en el sector BPO, Call Center o Servicios de Atención al Cliente. Sólido entendimiento de los modelos operativos de centros de contacto y métricas de desempeño (KPIs, SLAs). Excelentes habilidades de comunicación, presentación, negociación y cierre. Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes corporativos. Orientación a resultados, proactividad y habilidades de resolución de problemas complejos. Capacidad para analizar datos y generar insights estratégicos. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Zapopan, Jalisco. Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Internacionales o campo afín. Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y suites ofimáticas. Benefits Ofrecemos un paquete de compensación muy atractivo, que incluye un salario base competitivo, un atractivo esquema de comisiones por crecimiento de cuentas y bonos por desempeño. Acceso a un plan de desarrollo profesional integral, con oportunidades de crecimiento hacia roles de liderazgo. Formarás parte de una empresa líder en el sector BPO, con un excelente ambiente laboral y cultura organizacional. Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo confiable de gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro y plan de pensiones. Oportunidades de capacitación continua y certificaciones. Participación en proyectos desafiantes y estratégicos. La posibilidad de influir directamente en el éxito de nuestros clientes y de la compañía. Reconocimiento por logros y desempeño destacado. #J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Cuenta - Servicios De Atención Al Cliente (Guadalajara)
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