Coordinador de Experiencia del Cliente Integral (Remoto)
Nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en Monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas.



Este rol ofrece una gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso. Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del #J-18808-Ljbffr

📌 Atención A Cliente En Mostrador - Snack - Zona Centrito Valle, San Pedro (Centro)
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