¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk
altamente adaptable, vibrante(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio, coordinar actividades operativas fundamental y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.
Ubicación
Querétaro (Esquema Híbrido)
Horario
Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)
Nivel De Inglés
Avanzado (B2+ / C1)
Modalidad
Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.
Principales activiadades Liderazgo y Gestión De Equipo Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte. Garantía De Servicio Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM. Operatividad Adaptable Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales. Reporteo y Mejora Continua Analizar KPIs operativos (tasa de abandono,



tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización. Capacitación Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos. Educación Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable). Experiencia Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico. Idiomas Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales). Conocimientos Técnicos Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall). Metodologías Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas). Esquema De Trabajo Flexible Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto). Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
Prestaciones de Ley desde el primer día
Desarrollo Continuo
Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
Crecimiento Constante
Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.
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📌 Líder De Service Desk Y Operaciones (híbrido) (Ejido Querétaro)
🏢 icorp
📍 Ejido Querétaro