Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1 y N2)Atención y diagnóstico N1/N2: Identificación y solución de problemas en hardware y software para usuarios finales (PC, Laptop, periféricos).Gestión de Impresoras: Instalación, configuración en red, mantenimiento preventivo/correctivo básico y solución de atascos o fallas de impresión.
Manejo de Tickets: Conocimiento en mesa de ayuda para registro, seguimiento y cierre de incidencias dentro de SLA.
Sistemas Operativos, Aplicaciones y CorreoWindows Client: Dominio de Windows 10 y 11 (instalación, depuración de errores, parches y formateo).Configuración de Correo: Experiencia comprobada en configuración manual y cliente de protocolos de correo POP3, IMAP y Exchange/Office 365 (creación de perfiles Outlook, respaldo de archivos .pst / .ost).Software Contable/Administrativo (Nivel Medio):Conocimiento operativo y de soporte en Sistema ASPEL (SAE, COI, NOE o similares).Realización y verificación de respaldos de bases de datos de sistemas Aspel.
Redes y Conectividad FísicaCableado Estructurado: Ponchado de cables de red (conectores RJ45, normas T568A/B) y prueba con tester de continuidad.Infraestructura Básica de Red: Configuración e instalación de routers, switches no administrados, puntos de acceso Wi-Fi (AP) y asignación de direccionamiento IP (estática/DHCP).
Servidores y Almacenamiento (Conocimiento Amplio)
Windows Server (2012 en adelante):Administración de Active Directory (AD): Creación de usuarios, grupos y permisos.Configuración de Políticas de Grupo (GPO) y servicios de red (DNS, DHCP).Gestión de permisos en carpetas compartidas y servidores de archivos (File Server).
Respaldos e Integridad de Información: Implementación y monitoreo de rutinas de respaldos locales y en la nube (Backup & Recovery). Normativa, Auditorías y Procesos
Experiencia en Auditorías: Participación previa en auditorías internas o externas bajo normativas como ISO 9001 (Calidad), IATF 16949 (Automotriz) o ISO 27001 (Seguridad de la Información).Control Documental y Procesos: Capacidad para mantener inventarios actualizados, bitácoras de mantenimiento y cumplir con controles de seguridad física y de datos. Habilidades Blandas y Movilidad (Soft Skills & Requisitos Adicionales)
Movilidad en CDMX: Disponibilidad para desplazarse a diferentes puntos/sedes dentro de la Ciudad de México y área metropolitana.Comunicación Asertiva y Paciencia: Claridad al explicar procedimientos a usuarios no técnicos.
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📍 Tultitlán de Mariano Escobedo
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