Ingeniero de Soporte Técnico de Redes y Sistemas

About the Role Nuestro cliente, una empresa global en el sector de las telecomunicaciones, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Redes y Sistemas para su equipo en Cancún, Quintana Roo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de alto nivel a la infraestructura de red y sistemas de la compañía y sus clientes. Este rol es crucial para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias complejas y ofreciendo soluciones efectivas. La modalidad de trabajo será híbrida, permitiendo combinar el trabajo desde casa con la colaboración presencial en nuestras oficinas de Cancún. Buscamos a un profesional con sólidos conocimientos técnicos, excelente capacidad de resolución de problemas y habilidades de comunicación excepcionales para interactuar con diversos stakeholders. Key Responsibilities

- Proporcionar soporte técnico remoto y presencial para redes (LAN/WAN, WiFi) y sistemas (servidores, sistemas operativos).
- Diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad.
- Gestionar y monitorizar la infraestructura de red y sistemas, identificando posibles problemas proactivamente.
- Realizar configuraciones y actualizaciones de equipos de red y servidores.
- Documentar procedimientos de soporte, bases de conocimiento y soluciones implementadas.
- Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para la resolución de problemas de índole mayor.




- Escalar problemas técnicos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes.
- Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y herramientas de soporte.

Requirements

- Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de redes y sistemas.
- Sólidos conocimientos en configuración y troubleshooting de routers, switches y firewalls (ej. Cisco, Fortinet).
- Experiencia con administración de sistemas operativos (Windows Server, Linux).
- Conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y herramientas de monitorización.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Certificaciones como CCNA, MCSA o equivalentes son un plus.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Cancún.

Benefits

- Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
- Oportunidad de desarrollo profesional y certificaciones.
- Participación en proyectos tecnológicamente avanzados.
- Ambiente de trabajo dinámico e internacional.
- Modalidad de trabajo híbrida que fomenta el equilibrio entre la vida personal y cualificado.
- Seguro de gastos médicos mayores y otros beneficios corporativos.

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📌 Soporte Técnico En Sistemas (Cancún)
🏢 We Prevent
📍 Cancún