Especialista en Soporte Técnico Remoto para Software Empresarial

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes empresariales vía teléfono, email y chat.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de nuestro software empresarial.
- Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas y proporcionar explicaciones claras.
- Documentar detalladamente las incidencias, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones del software empresarial.
- Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de usuario.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva del cliente.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferiblemente para software empresarial o sistemas SaaS.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes informáticas.
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
- Experiencia con sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) y herramientas de acceso remoto.
- Proactividad, autonomía y gran capacidad de organización para trabajar de forma remota.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Conocimiento de bases de datos y lenguajes de scripting básicos es un plus.

Acerca del Puesto





Nuestro cliente, una innovadora empresa de desarrollo de software para la industria del transporte y la logística, está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Software de Logística altamente calificado para unirse a su equipo de soporte, operando de manera completamente remota. Si tienes una profunda comprensión de los desafíos logísticos, experiencia en software especializado y te destacas en la resolución de problemas técnicos complejos, esta es tu posibilidad. Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para empatizar con las necesidades del cliente, asegurando una experiencia de usuario excepcional con nuestras soluciones tecnológicas.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes sobre el uso de nuestro software de gestión logística (TMS, WMS, etc.).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, errores de software y problemas de configuración reportados por los usuarios.
- Guiar a los clientes a través de procedimientos de solución de problemas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
- Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y las preguntas frecuentes en nuestra base de conocimiento.




- Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar errores de software y solicitar mejoras funcionales.
- Realizar capacitaciones remotas a nuevos usuarios sobre la funcionalidad y el uso del software.
- Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad.
- Participar en pruebas beta de nuevas versiones del software y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Monitorear el rendimiento del software y alertar sobre posibles problemas sistémicos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requisitos

- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en software empresarial o soluciones para la industria logística.
- Conocimiento sólido de conceptos de logística, cadena de suministro y operaciones de transporte.
- Familiaridad con bases de datos (SQL) y sistemas operativos (Windows, Linux).
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
- Experiencia trabajando en entornos remotos, con alta autodisciplina y gestión del tiempo.
- Dominio de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y plataformas de colaboración remota.
- Se valorará el conocimiento de idiomas adicionales (especialmente inglés).

Beneficios

- Salario anual competitivo de 8000 pesos mexicanos, pagado mensualmente.
- Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicac

📌 Especialista En Soporte Técnico Remoto (Veracruz)
🏢 Grupo Salinas
📍 Veracruz